POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos y condiciones en los que Droguería SURTIFARMAX recopila, almacena, utiliza y protege la información que es facilitada por sus clientes al momento de usar su sitio web y sus canales de atención digital. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios de acuerdo con el marco legal colombiano.

1. Introducción

Para Droguería SURTIFARMAX, la privacidad de sus clientes es de suma importancia. Al interactuar con nuestro sitio web, cotizar productos farmacéuticos o solicitar la entrega de domicilios a través de nuestros canales oficiales (como WhatsApp y atención telefónica), procesamos datos personales. Esta política detalla qué información capturamos, con qué fines se utiliza y cómo protegemos sus derechos de hábeas data.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

3. Datos Objeto de Tratamiento

Droguería SURTIFARMAX podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o extranjería).
• Datos de Contacto: Dirección física de entrega, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil (WhatsApp) y dirección de correo electrónico.
• Datos de Facturación: Información tributaria necesaria para la expedición de facturación electrónica.

4. Datos Sensibles (Fórmulas Médicas)

En cumplimiento de nuestra actividad de dispensación de medicamentos, es posible que los usuarios nos suministren información relacionada con su estado de salud, específicamente a través del envío voluntario de **fórmulas médicas** por WhatsApp o correo electrónico para cotización y despacho.

En este sentido, Droguería SURTIFARMAX garantiza que:

• La entrega de esta información es estrictamente voluntaria y tiene como único fin la correcta dispensación del medicamento y el cumplimiento de las normativas de la Seccional de Salud de Antioquia.
• Se aplicarán las más altas medidas de seguridad física, administrativa y tecnológica para restringir el acceso a estos documentos solo al personal farmacéutico autorizado.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines:

1. Procesar, facturar, despachar y entregar los pedidos y medicamentos solicitados a domicilio.
2. Cumplir con las normativas legales de facturación electrónica dispuestas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
3. Resolver inquietudes, sugerencias o reclamaciones recibidas por nuestros canales de servicio al cliente.
4. Establecer contacto directo para informarle sobre la disponibilidad de productos de su interés o variaciones en sus despachos.
5. Cumplir con los reportes periódicos exigidos por las autoridades sanitarias locales, tales como la Seccional de Salud.

6. Derechos de los Titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted, como titular de los datos personales, cuenta con los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Droguería SURTIFARMAX en caso de que sean inexactos, incompletos o parciales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
• Ser informado por Droguería SURTIFARMAX, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que en el tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para consultar, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos, podrá presentar una solicitud formal a través del siguiente canal oficial habilitado:

Correo electrónico de privacidad: administracion@drogueriasurtifarmax.com

La solicitud deberá incluir el nombre completo del titular, número de identificación, descripción detallada de la petición y datos de contacto para remitir la respuesta. Las consultas serán resueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles, y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables de conformidad con la ley.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Droguería SURTIFARMAX se compromete a no vender, ceder ni distribuir su información personal a terceros sin su consentimiento. Sus datos únicamente serán compartidos con:

• Aliados de mensajería encargados del reparto físico de sus domicilios, limitando los datos transferidos únicamente al nombre del destinatario, teléfono y dirección de entrega.
• Entidades gubernamentales o judiciales competentes cuando medie un requerimiento legal expreso (ej. DIAN o Seccional de Salud).

9. Seguridad de la Información

Estamos altamente comprometidos con la seguridad de su información. Contamos con procedimientos físicos, tecnológicos y administrativos para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de sus datos. Los accesos a las bases de datos de clientes están restingidos exclusivamente al personal administrativo y farmacéutico de Droguería SURTIFARMAX bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

10. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y técnico del sitio, y luego la información se elimina de forma permanente de nuestros sistemas. Las cookies no dan acceso a información de su computadora ni a datos personales suyos a menos de que usted lo decida directamente.

11. Vigencia y Modificaciones

Droguería SURTIFARMAX se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta sección de nuestro sitio web oficial. Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y sus bases de datos asociadas se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o el mandato legal correspondiente.

Última fecha de actualización: Mayo de 2026